本报讯  经常听朋友说起移动网站上在线客服的便捷之处，终于在好奇心的驱使下打开在线客服的网页，以前经常在一些网站上买东西，对于在线客服的概念，还停留在留言板、QQ或者其他聊天工具的简单对话，想问问对方问题，真不方便，好不容易联系上了，也是言简意赅的几句话，简洁得不能再简洁。因此对于在线客服，并没有太多的好感，还不如直接电话联系呢！不过朋友非常肯定地说了，要是用过移动公司的在线客服，你就不会这么认为了。
　　于是，登录页面，在线客服简单大方的风格吸引了我。页面上简单地分为最新公告、常见问题、在线咨询、网上交流四大部分。旁边是一个登陆框，输入我的手机号码，马上手机短信就来了。原来是验证码发过来了，还真细心呢，安全有保障了。
　　最上面的最新公告上是近期的促销或者优惠信息，对我们来说都是好消息呢，可以根据自己的需要做选择。经常看看有什么优惠也不会错过啦！
　　接下去的常见问题主要是一些常识问题，上面列了常见问题TOP10 ，比如什么是空中充值，WAP与GPRS的关系是什么，什么是PIN2码和PUK2码等等，很多都是我概念模糊的，呵呵。另外还根据不同的分类列出几个部分，主要有数据业务、语音业务、业务受理、套餐、话费、服务类、手机终端、梦网信息服务、促销活动几大部分，用户可以按需要做选择，一个个点进去看完后，还真觉得增长了不少知识呢。
　　第三部分是在线咨询，主要是采用直接提问回答的交流方式，为客户提供各类移动业务疑问的咨询服务。我选择了其中一个服务中用户数比较少的大厅进入，跳出一个对话框，上面显示客服正在为用户某某服务，输入我要咨询的问题，点下面的发送就可以啦，对了，还可以选择私聊，这样内容就只有自己能看到啦。过了一会，页面上就出来了我的问题及客服回复，效率真高！还可查看历史记录呢！
　　最后部分是网上交流，是移动公司为客户提供相互交流和沟通的平台。通过论坛的形式，可以自由地与其他用户一起交流，讨论各种移动业务体验。上面有移动业务的最新介绍，有用户的各种意见，有工作人员的耐心解答......看着那些经常活跃于此的ID，想着他们可能已经喜欢上这种交流方式了吧。
　　认真看完在线客服的所有版块内容，真的如朋友所说，很方便。特别是在线咨询，都不用拿手机打10086了呢。把网页放进收藏夹，从此我的网络生活又添加了一个成员。